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FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

Wie löse ich ein JAMES Abo?

  • Sie haben ein JAMES Produkt bei einem unserer Partner im Geschäft gekauft:

Falls Sie Ihr JAMES Produkt bereits bei einem unserer Partner im Geschäft erworben haben, geben Sie den in der Verpackung angegebenen Link „www.myjames.shop/b6“ in Ihrer Internetsuchleiste ein. Nun wählen Sie „JAMES Sicherheitsabo B6 lösen“ aus und geben die IMEI Nummer* Ihres JAMES Produkts ein. Anschließend legen Sie Ihr Abo in den Warenkorb. Optional kann auch eines der JAMES Premium Services ausgewählt werden. Sobald Sie mit Ihrer Auswahl fertig sind, klicken Sie auf den Warenkorb und folgen den weiteren Anweisungen des Shops.

Nachdem Sie Ihr Abo erfolgreich bestellt haben, folgen Sie dem Link zur Registrierung im JAMES Portal. Dort können werden die Daten des Uhrenträgers und Haupthelfers eingetragen.


  • Sie haben ein JAMES Produkt Bundle (Gerät + Abo) in unserem Onlineshop gekauft:

Sollten Sie Ihr JAMES Produkt Bundle in unserem Onlineshop gekauft haben, geben Sie den Link „myjames.shop/b6“ in Ihrer Internetsuchleiste ein. Nun wählen Sie „ Aktivierung & Kontaktverwaltung“, um Ihre Helferkontakte (Haupthelfer und Uhrenträger) zu verwalten. Sie gelangen zu einem Eingabefeld, in welchem Sie die IMEI Nummer* Ihres JAMES Produkts eingeben müssen.

*Lesen Sie die nächste Frage, um weitere Informationen zu Ihrer IMEI Nummer zu erhalten.

 

Wo finde ich meine IMEI-Nummer für die Abo-Aktivierung meines JAMES Produkts?

Folgen Sie diesem LINK, um ausführliche Informationen zur IMEI Nummer zu erhalten.

 

Kann ich die JAMES Produkte auch ohne Abo nutzen?

Ja. Allerdings beschränkt sich die Funktionalität der JAMES Produkte ohne Abo-Lösung lediglich auf Uhrzeit- und Datumsanzeige sowie Schrittzähler. Um die volle JAMES-Leistung in den Bereichen Sicherheit, Gesundheit und Gemeinschaft zu erhalten, ist die Aktivierung eines Abos unbedingt notwendig. Dementsprechend empfehlen wir den zeitgleichen Erwerb von Produkt und Abo.

 

Wie lange dauert die Aktivierung meines Abos?

Nach Erwerb des JAMES Abos erfolgt die Aktivierung in der Regel noch am selben oder nächsten Werktag (im Falle eins Wochenendes, feiertags, etc.)

 

Ab wann, kann ich mein Abo kündigen?

Sie können das Abo Ihres JAMES Produkt monatlich kündigen.

 

Kann ich mehrere Abos am selben Gerät nutzen?

Sie können sich beliebig viele JAMES Pro Services als Erweiterung Ihres Basis-Abos freischalten. 

 

Werden für die Nutzung der JAMES Produkte technische Vorkenntnisse vorausgesetzt?

Nein, die Nutzung der JAMES Produkte setzt keine technischen Vorkenntnisse voraus. Aufgrund der vorinstallierten, altersfreundlichen Software können Senioren die Geräte nach der Abo-Aktivierung und -Registrierung sofort in Betrieb nehmen. Die Produkte gliedern sich zudem in übersichtliche und leicht verständliche Funktionen. Bevor Senioren mit JAMES starten können, empfiehlt es sich jedoch, das jeweilige Produkt von Angehörigen / autorisierten Personen registrieren und anpassen zu lassen. Die Anpassung umfasst beispielsweise die Aktivierung eines WLAN-Zugangs, bzw. einer SIM-Karte, Personalisierung (Anzeige, Hintegrundbild, etc.), oder der Erstellung einer Alarmierungskette in der JAMES App / im JAMES Portal. Dies gewährleistet einen bequemen Einstieg in die Welt von JAMES und stellt gleichzeitig einen persönlichen Bezug zum Gerät her.

 

Was unterscheidet die JAMES Produkte von herkömmlichen Smart-Geräten?

Mittlerweile bietet der Markt eine Vielzahl unterschiedlichster Smart-Produkte an, welche sich allerdings primär an jüngeren, bzw. technikaffinen Personengruppen orientieren. Viele Senioren fühlen sich durch das bestehende Überangebot an Smart-Gerätschaften und deren Nutzungsmöglichkeiten jedoch zumeist verunsichert oder überfordert. JAMES präsentiert mithilfe innovativer und zugleich einfach aufbereiteter Software seniorenfreundliche Assistenzprodukte, welche sich auf die Kernbereiche Sicherheit, Gesundheit und Gesellschaft spezialisieren und im Notfall zu Lebensrettern werden.

 

An welche Altersgruppen richten sich die JAMES Produkte?

Die JAMES Produkte orientieren sich sowohl an Senioren  als auch an pflegebedürftige Personen aller Altersklassen. Zudem können die Geräte auf individuelle Bedürfnisse und Situationen (Pflegeheim, Demenzmodus, etc.) angepasst werden.

 

Benötige ich für die JAMES Produkte eine WLAN-Verbindung?

Nein, die JAMES Produkte benötigen zwingend keine WLAN-Verbindung. Alternativ kann beispielsweise eine SIM-Karte mit Internetzugang und EU-Roaming miterworben werden. Sollte bei den Nutzern bereits ein WLAN-Zugang bestehen, können die JAMES Produkte natürlich auch mit diesem verbunden werden.

 

 

Kann ich die JAMES Produkte mit einer eigenen SIM-Karte bzw. einer Guthaben-SIM-Karte nutzen?

Um die einwandfreie Funktionalität der JAMES Produkte gewährleisten zu können, empfiehlt es sich, die passende SIM-Karte von JAMES-TeleCare zu verwenden.

 

Wie werden Software-Updates an meinen JAMES Produkten vorgenommen?

Software-Updates werden vom Server automatisch vorgenommen. Sind die JAMES Produkte genügend aufgeladen, werden Updates von selbst installiert.

 

 

Wie lange dauert die Lieferung meines JAMES Produkts?

Die Lieferzeit Ihres Produkts hängt stets von der Länge des jeweiligen Postwegs ab. Innerhalb Österreichs (ein bis zwei Werktage) und Deutschlands (drei bis fünf Werktage) erfolgt die Lieferung jedoch relativ schnell.

 

Was, wenn ein Teil (bspw. Ladekabel) meines JAMES Produkts nicht funktioniert oder verloren ging?

Sollte eine Komponente Ihres JAMES Produkts defekt sein oder fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren JAMES Support.

 

Wie kann ich mein JAMES Produkt retournieren?

Gemäß des geltenden Widerrufrechts können Sie Ihr JAMES Produkt, sofern original verpackt und unbeschädigt, binnen vierzehn Tagen an uns retournieren. Bitte lesen Sie sich hierzu unsere Widerrufsbelehrung durch und nehmen mit uns Kontakt auf.

 

Was, wenn der Akku meines JAMES Produkts nicht richtig auflädt?

Die JAMES Produkte (in diesem Fall die JAMES Sicherheitsuhren) verfügen über sensible Ladekontakte. Um die volle Funktionalität des Akkuladevorgangs zu erhalten, sollten die Ladekontakte  in regelmäßigen Abständen gereinigt werden.

 

Wie reinige ich mein JAMES Produkt?

Die JAMES Produkte sollten regelmäßig mit einem Brillen- oder Mikrofasertuch von alltäglichen Gebrauchsspuren, wie Staub oder Fingerabdrücken befreit werden. Liegt eine gröbere Verschmutzung vor, kann ebenfalls ein feuchtes Tuch zu Reinigung verwendet werden. Zudem empfehlen sich spezielle Bildschirmputztücher, welche im Elektronikhandel erwerbbar sind.

 

Wie sind die JAMES Produkte und Benutzerdaten gesichert?

Bei JAMES TeleCare wird DATENSCHUTZ großgeschrieben und hat damit höchste Priorität. Alle Daten werden mithilfe sicheren Verschlüsselungstechniken übertragen. Nutzerinnen und Nutzer müssen sich demnach keine Sorgen, um persönliche keine Sorgen machen – die JAMES Produkte können unbeschwert benutzt werden.

Hinter JAMES steht der österreichische IT-Experte ilogs healthcare, der Marktführer moderner e-health-Software. Als österreichisches Unternehmen hält sich ilogs healthcare streng an die geltende Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Sollte sich der Nutzer nach der Abo-Kündigung gegen die Weiterverwendung des JAMES Produkts entscheiden, werden alle persönlichen Daten verlässlich gelöscht. Zudem werden die Datenschutzvorkehrungen von fundierten Datenschutzexperten regelmäßig überwacht und angepasst. Lesen Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung.

 

Wie funktionieren Reparaturen / Retouren?

Sollte der Bedarf an einer Reparatur oder Retoure bestehen, muss der JAMES Support entweder telefonisch oder per E-Mail in Anspruch genommen werden. Das Expertenteam entscheidet dann entsprechend des vorliegenden Problems, die weitere Vorgehensweise. Im Falle technischer Mängel werden diese, sofern möglich, in der Firma zeitnah behoben und das Produkt anschließend an die Besitzer zurückgesendet.

T +43 (0) 463 504 197
M support@ilogs.care

 

War Ihre Frage nicht dabei? Treten Sie mit uns telefonisch oder per E-Mail in Kontakt. Wir beraten Sie gerne.

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